Häufig Gestellte Fragen

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Wenn wir Ihnen helfen können, benutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@brezella.com

Wie lange wird es dauern, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 1 Tage zu antworten.

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein, wir haben kein physisches Geschäft. Unsere Adresse ist daher auch keine Besuchsadresse und nur für Rücksendungen.

Zahlungen und Checkout

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bei uns die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:

• Paypal
  
• Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
  
  

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt worden ist. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst, um Änderungen vorzunehmen.

Werden meine Zahlungsdaten sicher gespeichert?
Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsdaten ernst. Wir verwenden verschlüsselte Verbindungen (SSL), um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten sicher übertragen und gemäß den geltenden Sicherheitsstandards gespeichert werden.

Werde ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung enthält alle relevanten Informationen über Ihre Bestellung, einschließlich der Zahlungsdetails.

Lieferung

Muss ich Versandkosten bezahlen?
Der Versand ist unabhängig von der Bestellmenge völlig kostenlos.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Arbeitstage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland und Österreich.

Umtasch und Rückgabe

Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, darf nicht beschädigt sein und darf keine Fremdgerüche aufweisen. Wenn das Produkt diese Anforderungen nicht erfüllt, senden wir Ihr Produkt zurück und können Ihnen das Geld nicht erstatten. Bitte überprüfen Sie dies also sorgfältig, bevor Sie das Produkt zurückschicken.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und hängt vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem Sie das Paket zurücksenden.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert, was nun?
Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich eine Garantie an. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@brezella.com und wir werden gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Vergessen Sie nicht, ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts beizufügen, damit wir die Situation besser beurteilen können.