Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Diese Richtlinie gilt für die folgenden Länder:
- Deutschland
- Österreich
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie nochmals 30 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.
Bedingungen für die Rücksendung
Produktzustand: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss auch in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nicht rücksendbare Artikel: Bestimmte Arten von Waren wie verderbliche Waren, personalisierte Artikel oder hygieneempfindliche Produkte (wie Schönheitsprodukte) können nicht zurückgesendet werden.
Prozess für die Rücksendung
Kontakt aufnehmen: Um eine Rücksendung zu starten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Kontakt mit unserem Kundenservice über info@brezella.com aufnehmen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendungsinstruktionen erhalten: Sie erhalten von uns die Rücksendungsinstruktionen und die Rücksendeadresse nach dem Kontakt mit dem Kundenservice. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp oder Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie uns vor dem Zurücksenden kontaktieren.
Kosten der Rücksendung
Die direkten Kosten für das Zurücksenden der Waren tragen Sie.
Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
Methode der Rückerstattung: Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt, die Sie während des Kaufs verwendet haben.
Spezifische Szenarien
Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels an uns. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz arrangieren oder eine Rückerstattung ausstellen.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten, nehmen Sie ebenfalls Kontakt mit uns auf, um die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.
Artikel nicht angekommen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, wenden Sie sich an uns, um die Situation zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden. Es kann sein, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist. Überprüfen Sie hier unsere Versandrichtlinien und sehen Sie sich auch den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite hier an.
Meinungsänderung: Sie können jeden Artikel innerhalb der festgelegten Frist zurücksenden, sofern er unseren Rücksendebedingungen entspricht.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten, und anschließend den Standard-Rücksendeprozess befolgen.
Umtausch: Wir akzeptieren keine Umtauschvorgänge. Um einen Artikel umzutauschen, retournieren Sie den Artikel, den Sie haben, und platzieren eine neue Bestellung, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Dies sorgt für die schnellste Abwicklung.
Firmeninformationen
Website name: Brezella
Adresse: Kroonwerk 32, Nijkerk, Gelderland, 3862 NB, Die Niederlande
E-Mail: info@brezella.com
Kontaktformular: hier
Telefonnummer: +31657789679
Firmennummer: 94701431
Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 09:30 - 18:00
Samstag und Sonntag: 12:00 - 17:00
(GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Berlin)
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.